Chào mừng Quý khách đến với Sách Nhật Bản. Trước khi thực hiện giao dịch, vui lòng đọc kỹ các điều khoản trong Chính sách Bán hàng của chúng tôi. Việc Quý khách thực hiện mua hàng tại website sachnhatban.com đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với tất cả các quy định được nêu dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm sách nói (audiobook) dạng kỹ thuật số được bán và phân phối chính thức qua website www.sachnhatban.com.

2. Quy trình Mua hàng và Thanh toán

  • Bước 1: Lựa chọn sản phẩm: Quý khách duyệt và chọn sách nói mong muốn trên website.
  • Bước 2: Thêm vào giỏ hàng: Quý khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.
  • Bước 3: Cung cấp thông tin và Chọn phương thức thanh toán: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin liên lạc (email, số điện thoại) để xác nhận đơn hàng và chọn một trong các phương thức thanh toán được chúng tôi chấp nhận.
  • Bước 4: Hoàn tất thanh toán: Quý khách thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.

Giá bán:

  • Giá bán của sản phẩm được niêm yết công khai trên website bằng đơn vị Việt Nam Đồng (VNĐ).
  • Giá niêm yết là giá cuối cùng Quý khách phải thanh toán, đã bao gồm các loại thuế liên quan (nếu có).

Phương thức thanh toán được chấp nhận:

  • Chuyển khoản Ngân hàng qua số tài khoản được cung cấp.
  • Thanh toán qua các cổng thanh toán/ví điện tử (Momo, ZaloPay,…) được tích hợp trên website.

3. Xác nhận Đơn hàng và Giao nhận Sản phẩm

Do đặc thù là sản phẩm kỹ thuật số, việc “giao nhận” được thực hiện qua hình thức cấp quyền truy cập trực tuyến.

  • Xác nhận đơn hàng: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thanh toán thành công, một email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi tự động đến địa chỉ email mà Quý khách đã đăng ký.
  • Giao nhận sản phẩm: Sản phẩm sách nói đã mua sẽ được tự động thêm vào mục “Tệp tải xuống” trong tài khoản của Quý khách trên website. Quý khách có thể truy cập và nghe sách nói ngay lập tức.
  • Chúng tôi không thực hiện giao hàng vật lý (CD, USB,…).

4. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Đây là phần quan trọng, Quý khách vui lòng đọc kỹ.

  • Quy định chung: Do đặc thù của sản phẩm số là không thể thu hồi hay “trả lại” sau khi đã được cấp quyền truy cập, chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với các giao dịch đã hoàn tất thành công.
  • Các trường hợp ngoại lệ được xem xét hỗ trợ: Chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ (hoàn tiền hoặc cấp lại sản phẩm tương ứng) trong các trường hợp lỗi đến từ hệ thống của Sách Nhật Bản: a. Lỗi kỹ thuật: File sách nói bị hỏng, không thể nghe được, hoặc sai nội dung so với mô tả. b. Giao dịch trùng lặp: Quý khách vô tình thanh toán 2 lần cho cùng một đơn hàng, cho cùng một sản phẩm.
  • Quy trình yêu cầu hỗ trợ cho trường hợp ngoại lệ:
    1. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua email sachnhatban.com@gmail.com trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch.
    2. Trong email, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
      • Mã đơn hàng.
      • Email hoặc số điện thoại đã đăng ký mua hàng.
      • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải, kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).
    3. Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc.
    4. Nếu yêu cầu của Quý khách hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc cấp lại quyền truy cập sản phẩm đúng trong vòng 5-7 ngày làm việc tiếp theo.

5. Bản quyền và Quy định Sử dụng

  • Khi mua một sản phẩm sách nói từ Sách Nhật Bản, Quý khách đang mua một giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng. Quý khách không sở hữu bản quyền của sản phẩm.
  • Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:
    • Sao chép, nhân bản, phát tán, chia sẻ file âm thanh dưới mọi hình thức.
    • Bán lại, cho thuê, hoặc chuyển nhượng quyền truy cập cho bất kỳ bên thứ ba nào.
    • Sử dụng sách nói cho các mục đích thương mại hoặc trình chiếu công cộng khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.
  • Vi phạm các quy định về bản quyền có thể dẫn đến việc tài khoản của Quý khách bị khóa vĩnh viễn mà không được hoàn tiền, đồng thời chúng tôi có quyền yêu cầu xử lý theo quy định của pháp luật.

6. Hỗ trợ Khách hàng

Mọi thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi cam kết hỗ trợ Quý khách một cách nhanh chóng và tận tâm trong giờ hành chính.

7. Hiệu lực và Thay đổi Chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày được đăng tải. Sách Nhật Bản có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách Bán hàng này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và có hiệu lực ngay sau khi đăng.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Sách Nhật Bản!